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海力网 来源:海力网 2019-05-14 09:20:51

 业主交的停车费去哪儿了?房子漏雨物业拖着不修怎么办……《大连市物业管理条例》(以下简称《条例》)将于6月1日正式实施的报道一经发布,引起了网友们的热议。许多网友在本报的官方微信平台上提出了自己对物业服务的关切和疑问。本报梳理较为集中的热门话题并予以解答。 
小区里出现违法情况怎么办?

政府部门“执法进小区”打造监管合力 
        住户家里失窃、有业主私搭乱建、消防通道被占用……有一些小区里发生的事情,未必是物业企业能做得了主的。过去的政府规章虽然也要求政府相关部门参与小区的物业管理,但规定得不具体,可操作性不强。在《条例》的诸多亮点中,“执法进小区”的这一新概念引起了不少网友的兴趣。 
        大连市人大常委会方面介绍,物业管理作为社会治理和城市管理的重要组成部分,特别是在当前的后资质管理时代,已从行业管理转向了社会治理,它不单单是物业主管部门一家的事,还需要物业管理区域内多个相关部门的通力协作。为此,《条例》突出并强化了齐抓共管的物业管理监管体制。
        大连市住建局方面表示,要破解物业行业管理和发展难题,必须改变现行的物业管理与社区管理相分离的模式,变单一管理为城市管理,形成综合管理代替部门管理,社会管理代替行业管理的工作体制,将物业管理工作与社会综合管理结合起来,充分发挥辖区政府、街道办事处和社区居民委在解决社会问题、缓解社会矛盾和稳定社会秩序方面的积极作用。《条例》中明确了公安、司法、城市管理、市场监督、发改、民政、生态环境、自然资源、住房建设、人防、教育、通信等部门以及供水、供电、供气、供热等单位在物业管理工作中的具体职责,推动各单位主动将管理职能延伸到物业管理区域,加大对物业服务管理的支持力度和执法力度,齐抓共管,全社会形成合力。这就需要各辖区、各相关部门认真研究《条例》具体内容,统一思想,加强沟通协调,跟进事中事后监管和服务。因此建议各辖区各有关部门结合机构改革工作,进一步明确物业管理发展目标,着力完善物业服务管理体系,健全工作体制机制,加强物业管理机构及基层人员力量,落实机构、人员、职责、经费,保障物业管理工作顺利开展。 
物业不作为、乱作为怎么办?今年下半年将对物业服务质量进行考评 
        房顶漏水物业一直不来修理、物业费使用情况始终不公开、物业经理在小区里随处乱停车谁来管……本报官方微信推送下的网友留言中,绝大部分都是对物业不作为、乱作为的无可奈何。不少物业似乎把自己放在小区“管理者”而不是服务者的位置滥用“权力”。 
        记者发现,在网友的留言中,反映维修服务方面的问题很集中,另外还有许多日常维护和管理方面的问题,比如园区地下及地上停车管理不好,园区及楼道卫生清扫不及时,物业企业对部分业主圈占公用绿地种菜、植树等行为监管不力等。 
        在即将正式施行的《条例》面前,“任性”的物业管理行为要改改了。《条例》中,从物业选聘、日常服务监督到信用制度约束、政府部门监管等,建立了完善的监管机制。 
        市住建局方面表示,今年下半年将开展物业服务质量考评工作,采取以业主评价为主,社区、街道、区物业主管部门多方参与的综合评定模式,统一公布考评结果,对质量考评结果优秀的物业小区,树立标杆,组织学习;对考评结果不合格的,限期整改,强化监督。质量考评结果可作为续签服务合同、协商调整服务收费标准、重新选聘物业服务企业、更换物业项目经理的参考,引导业主委员会和物业服务企业建立评定结果与服务费用相关联的弹性调整机制,全面提高物业服务企业服务质量,提升业主满意度。 
如何防止物业“私吞”小区经营类收益?业主有权开设“公共收益账户” 
        小区公告栏里、电梯间里随处可见的,收益应该归谁所有?业主交纳的停车费会不会进了物业的“腰包”……不少网友在本报官方微信推送的留言区里,都对小区里的经营收益的性质和归属提出了疑问。对于这一点,《条例》明确,这些公共收益都归全体业主所有。也就是说,物业最多是负责“代为管理”的一方。 
        《条例》第五十一条明确:利用共用部位、共用设施设备从事经营性活动的,其经营所得为公共收益,归全体业主共有。共用部位、共用设施设备的经营主体,业主大会成立前,由前期物业服务合同约定;业主大会成立后,由业主大会确定。《条例》规定,公共收益应当单独分类列账,独立核算,每半年公布一次经营所得收支情况,并接受业主监督。业主大会可以设立公共收益账户。设立公共收益账户的,物业服务企业应当于公共收益账户设立十五日内将属于业主共有的资金转入公共收益账户。《条例》同时规定,物业服务企业应当将企业及项目负责人基本情况、物业服务标准、服务内容、收费标准、共用设施设备运行状况、利用共用部位和共用设施设备经营所得等九项内容,在物业管理区域内显著位置进行长期公示。内容发生变化的,应当及时更新。业主对公示内容有异议的,可以向物业服务企业提出,物业服务企业应当予以答复。 
        半岛晨报、39度视频记者苏琳 

[编辑:于晶]