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海力网 来源:海力网 2019-02-25 09:41:21

2015年6月,大连公交客运集团有限公司响应市政府号召,成立了大连第一支也是东北第一支纯电动出租车队伍。纯电动出租车采取公车公营的经营模式,既保证了公司对车辆和人员的管理,又保证了驾驶员的利益,一经推出就吸引了社会各界的关注。

出租汽车服务中心共有纯电动出租车50台,驾驶员及工作人员70余人,公司一直致力于将“微笑服务、热情服务”的理念融入到日常的工作中去。自成立以来,出租汽车服务中心始终将服务作为重心工作,同时一直通过各项活动来增强驾驶员的凝聚力和社会责任感。2018年伊始,出租汽车服务中心经过2年多的积累,创立了“微笑车队”。并以十项标准化服务规定,特色的服务流程得到了广大乘客的交口称赞。出租汽车服务中心先后登上了《辽宁日报》《大连日报》等省市各级报刊。辽宁电视台、大连电视台都对“微笑车队”做了专题采访。

为了更好地服务乘客,同时调动驾驶员在工作上的积极性,在同年的4月份,出租汽车服务中心组织开展了“微笑服务万人满意行”活动,通过和乘客微笑合影,拉近驾驶员与乘客间的距离,让乘客感受到好的服务,也让驾驶员感受到工作的成就感。全年,车队收集了微笑合影5000余张,其中不乏众多的外国友人和各地游客,一张张合影记录了一段段开心的旅程和一次次满意的服务。通过“微笑车队”,众多游客都对大连留下了美好的印象,也纷纷对“微笑车队”的服务点赞。出租汽车服务中心在2018全年做到了服务零投诉,多次因为热情服务和拾金不昧收到乘客的感谢信、锦旗。

除了做好服务,中心还积极参与社会相关公益活动,包括为SMA病症儿童提供出行车辆,参加市文明办“文明旅游在大连,做最亮丽的风景线”活动和由外交部主办,大连市委宣传部和大连外国语大学承办的《推动东亚地区合作,加速东亚经济共同体蓝图制定座谈会》,以及与鉴开中学和77中学高考考生对接,进行爱心送考。在这些活动中“微笑车队”凭借优质的服务,严格的管理,受到了合作单位和乘客的赞誉与肯定。(连文)

[编辑:栾晓婷]